Verzenden & Retourneren
Levertijden
We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden, we streven er naar om dit binnen 7 werkdagen te doen. Omdat we geen voorraden houden en alles on-demand wordt geproduceerd gaat hier extra tijd in zitten. Het kan voorkomen dat er soms niet voldoende materialen op voorraad zijn om de bestelling te maken, hierover wordt je z.s.m geïnformeerd, uiteraard doen we er alles aan om dit te voorkomen. Ook hebben we nog 3 kleine kinderen rond rennen waardoor er wel eens wat onverwachts kan gebeuren waardoor ik niet altijd meteen aan de slag kan, uiteraard houden we jouw zo goed als mogelijk op de hoogte per mail over de status van jouw bestelling. Let op: PostNL laat geen ‘Niet-Thuis’ briefjes meer achter, let daarom dus goed op of het door jouw ingevulde mail adres klopt, dus check ook eventuele typ voutjes foutjes 😉
Verpakkingsmateriaal
Waar mogelijk proberen we zoveel mogelijk op te sturen in gebruikte dozen, natuurlijk wel goed beschermd. Zo zijn we weer een stukje beter bezig voor het milieu 🙂 het kan dus zijn dat je jouw bestelling in een doosje krijgt waar nog wat resten van een ander verzendlabel op kunnen zitten maar maak je geen zorgen, jouw pakketje wordt netjes bezorgd op het door jouw opgegeven adres.
Verzendkosten
Momenteel verzenden we enkel naar Nederland en België, de verzendkosten die we hanteren vindt je hieronder:
Nederland
Pakket: €8
Gratis verzending vanaf €85
België
Pakket: €11,50
Gratis verzending vanaf €85
Afhalen in Venlo is natuurlijk gratis maar kan enkel op afspraak.
Wij verzenden met PostNL
Annuleren & Retourneren
Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Retourneer je de hele bestelling, dan krijg je het volledige orderbedrag, inclusief eventuele verzendkosten terug. Retourneer je een deel van de bestelling, dan worden eventuele verzendkosten niet vergoed. De retourkosten zijn ten allen tijde voor eigen rekening. De kosten hiervan hangen af van het gewicht van je pakketje. Layered Elegance is niet aansprakelijk voor het eventueel zoekraken van jouw retourpakketje.
Hoe kan ik iets retourneren?
Stap 1
Controleer of aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
– Het artikel is onbeschadigd
– Het artikel is niet gepersonalisseerd
Stap 2
Stuur een email naar retour@layeredelegance.nl met daarin jouw ordernummer. Wij sturen jouw vervolgens een mail met daarin een link om jouw retourlabel te downloaden. Of meld jouw retour eenvoudig zelf aan via deze link: Retourneren
Stap 3
Pak de artikelen die je wilt retourneren in.
Stap 4
Plak het retourlabel op het te retourneren pakket en lever het in bij een PostNL punt.
Stap 6
Zodra de retourzending door ons is ontvangen en voldoet aan de bovengenoemde voorwaarden zullen we jouw (gedeeltelijke)aankoopbedrag binnen 14 dagen terug storten op jouw rekening.
let op: Het retour sturen van producten is geheel op risico van de koper
Garantie
Kwaliteit en service is erg belangrijk voor ons, we besteden dan ook erg veel aandacht aan de producten en het inpakken & verzenden hiervan. We doen er dan ook alles aan om de producten onbeschadigd bij jouw te krijgen, helaas kan het toch eens voor komen dat deze beschadigd raken, bijvoorbeeld tijdens het transport.
Controleer daarom direct bij ontvangst of het product in orde is en voldoet aan je verwachting. Mocht dit niet het geval zijn, dan dien je dit binnen 3 dagen na ontvangst aan ons te melden per mail op hallo@layeredelegance.nl Vermeld hierbij jouw ordernummer, voeg een foto toe van het eventuele defecte product en een zo concreet mogelijk probleem omschrijving. We gaan dan ons best doen om dit samen in overleg met jouw op te lossen!
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet ergens anders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht kenbaar te maken via het platform van de Europese Unie.